Cirebon, 15 Mei 2026 — Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, melaksanakan kunjungan kerja ke Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon. Kunjungan ini merupakan bagian dari upaya transformasi tata kelola pelayanan keimigrasian nasional yang mengusung semangat "Imigrasi untuk Rakyat" — mendekatkan layanan keimigrasian kepada seluruh lapisan masyarakat.
Dirjen Imigrasi disambut langsung oleh Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Jawa Barat, Jaya Saputra, bersama Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon, Komang Trisna Diatmika, didampingi para pejabat struktural di lingkungan Kanim Cirebon.
Apresiasi untuk Inovasi Drive Thru
Rangkaian kunjungan diawali dengan peninjauan langsung fasilitas layanan di kantor imigrasi, termasuk layanan drive thru pengambilan paspor yang menjadi salah satu unggulan Kanim Cirebon. Dirjen Hendarsam memberikan apresiasi tinggi terhadap inovasi ini, yang dinilai sebagai solusi cerdas bagi kantor imigrasi yang memiliki keterbatasan lahan parkir.
Melalui layanan drive thru, pemohon yang hendak mengambil paspor tidak perlu lagi turun dari kendaraan dan mencari parkir. Cukup dengan mengantre di jalur yang telah disediakan, paspor dapat langsung diterima dari dalam kendaraan. Praktis, cepat, dan efisien.
"Inovasi seperti ini yang perlu terus dikembangkan. Kantor-kantor imigrasi yang memiliki kendala parkiran bisa mengadopsi inovasi seperti ini untuk meningkatkan kenyamanan pemohon," ujarnya.
Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko meninjau layanan drive thru pengambilan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon. Inovasi ini memungkinkan pemohon mengambil paspor tanpa harus turun dari kendaraan.
Inovasi IRON CARE dan Kompensasi Layanan
Selama meninjau kantor, Dirjen Imigrasi juga memberikan perhatian khusus terhadap sejumlah inovasi layanan lainnya yang dikembangkan oleh Kanim Cirebon, antara lain:
- IRON CARE — sebuah sistem penanganan aspirasi pemohon berbasis teknologi. Melalui fitur ini, masyarakat yang memiliki keluhan maupun masukan dapat menyampaikannya hanya dengan memindai (scan) barcode yang tersedia. Informasi tersebut akan langsung masuk ke dalam basis data untuk ditindaklanjuti secara sistematis.
- Kompensasi Layanan — mekanisme pertanggungjawaban yang memastikan pemohon mendapatkan hak kompensasi apabila terdapat ketidaksesuaian dalam standar pelayanan.
Berbagai inovasi ini mencerminkan komitmen Kanim Cirebon dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Peninjauan Layanan Paspor Simpatik di Immigration Lounge Grage City Mall, Cirebon
Usai meninjau kantor, kunjungan dilanjutkan ke Immigration Lounge yang berlokasi di Grage City Mall Cirebon. Bertepatan dengan kunjungan tersebut, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon tengah melaksanakan Layanan Paspor Simpatik, layanan keimigrasian yang diselenggarakan pada hari libur sebagai wujud nyata upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Kehadiran Immigration Lounge di pusat perbelanjaan ini menjadikan akses layanan paspor semakin mudah, dekat, dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat Cirebon.
Dirjen Imigrasi juga menyempatkan diri untuk berdialog secara hangat dengan para pemohon, mendengar langsung aspirasi dan pengalaman mereka dalam mengakses layanan keimigrasian.

Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko didampingi istri beserta Kepala Kantor Wilayah Ditjen Imigrasi Jawa Barat Jaya Saputra, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon Komang Trisna Diatmika, Ketua Dharma Wanita Persatuan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cirebon, dan jajaran pejabat struktural dalam rangkaian kunjungan kerja di Cirebon, Jumat (15/5/2026).



